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Une réponse à toutes vos questions
Nous avons essayé de repondre aux questions les plus souvent posées. Si la réponse à votre question n'est pas sur cette page, cliquez ici pour nous envoyer un message!
Où trouver les prix?
Vous pouvez connaître le prix d'un séjour en faisant une recherche de disponibilité, par le menu "Réservez Maintenant". S'il n'y a pas de disponibilité et vous vouliez quand même connaître les prix, vous pouvez faire une demande par email. (Voir rubrique envoyer vos commentaires). Nos tarifs seront tous en ligne prochainement.
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Combien est-ce que je paie si je réserve en-ligne?
Lors de la réservation en ligne le client paie une partie ou la totalité du montant du séjour en fonctions des dates d'arrivées et le montant total du séjour:
- Date d'arrivée inférieure à 30 jours et/ou pour un montant total inférieur ou égal à 200€:
- Le montant total doit être payé en ligne au moment de la réservation. Le système ne proposera pas d'autres options.
- Date d'arrivée supérieure à 30 jours et dont le montant total du séjour est supérieur à 200€ - il existe 3 options de paiement:
- 30% d'acompte au moment de la réservation. 70% à payer un mois avant l'arrivée. Le dernier paiement devra être fait en ligne dans les 72 heures qui suivent l'envoi de l'email de rappel.
- Paiement en 3 fois avec supplément de 15€ de frais administratives rajoutés sur le premier paiement. Celui-ci s'effectue au moment de la réservation. Les 2 autres paiements sont à effectuer entre la date de réservation et un mois avant l'arrivée. Les échéances sont affichées lors de la réservation. Le deuxième et dernier paiements seront fait en ligne dans les 72 heures qui suivent l'envoi de l'email de rappel.
- Le client peut aussi choisir de payer la totalité de son séjour au moment de la réservation.
- Réservation par offre spécial
- Le montant total doit être payé en ligne au moment de la réservation. Le système ne proposera pas d'autres options.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
Pour vos réservations par Internet les cartes de credit Visa, Mastercard ou American Express sont acceptées, ainsi que les CB. Il n'y a pas de frais bancaire sur les transactions effectuées sur notre site Internet.
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Ma carte a été refusée.
Veuillez verifier les détails suivants et réessayer votre réservation:
- Vous avez mis le numéro de contrôle au dos de la carte [trois derniers chiffres du numéro à côté de la signature].
-Y a t'il un plafond sur votre compte qu'il ne faut pas depasser, veuillez contacter votre banque pour vérifier auprès de celle-ci.
- Vous utilisez un des 4 types de cartes acceptées par notre système: CB, Visa, Mastercard, American Express
- Si vous n'entrez pas correctement les détails de votre carte 3 fois, votre réservation est automatiquement réfusée. Vous serez obligé de recommencer.
- Veuillez vérifier que votre carte soit valide et que la date d'expiration ai été saisie correctement.
Si vous n'arrivez toujours pas à réserver, veuillez nous contacter.
Si vous souhaitez avoir plus d'information à propos du processus de réservation, cliquez ici.
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Est-ce qu'il faut payer une caution?
Si vous louez une villa, un chalet ou un appartement une caution vous sera demandée à votre arrivée. Celle-ci vous sera rendue 15 jours après votre départ. Villa/chalet: 750€, Appartement: 230€.
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Quel est le coût de la location du linge de maison et des serviettes? Est-ce obligatoire?
Sur tous nos sites, vous aurez la possibilité de louer linge et serviettes pour la durée de votre séjour. Ce service n'est pas obligatoire mais fortement conseillé. Le linge de maison coûte 7€ par personne par semaine et les serviettes 5€ par personne par semaine. A Montpellier, Paris et dans tous nos Hôtels, ce service vous est offert et est inclus dans le montant de votre séjour.
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Les animaux sont-ils acceptés?
Les animaux sont bienvenus dans la grande majorité de nos établissements. Toutefois, un supplément est demandé.
Voici la liste des établissement où le animaux ne sont pas autorisés :
- Souillac Sur dordogne : Résidence Souillac Country Club
- Saint Gilles Croix de Vie : Résidence des Fontenelles (Appartement + Maisons + Villas)
- Saint Hilaire de Riez : Résidence Les Mas de Saint hilaire
- Saint Jean de Monts : Les Maison du Lac + Les Mas de Vertmarines + Le Domaine de Vertmarines
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Des frais de dossiers sont-ils facturés?
Dans la grande majorité de nos établissements aucun frais de dossier n'est facuré. Toutefois, pour nos établissements à Saint Gilles Croix de Vie, Saint Hilaire de Riez et Saint Jean de Monts, des frais de dossier de 20 Euros par réservation sont facturés. Ces frais supplémentaires sont déjà inclus dans nos tarifs sur Internet.
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Que se passe-t-il en cas d'annulation?
Si vous êtes obligés d'annuler votre réservation, les conditions et montants suivants sont appliqués:
- Plus de 30 jours avant l'arrivée: 30% du montant total du séjour.
- De 30 à 21 jours avant l'arrivée: 45% du montant total du séjour.
- De 20 à 8 jours avant l'arrivée: 60% du montant total du séjour.
- De 7 à 4 jours avant l'arrivée: 90% du montant total du séjour.
- 3 jours ou moins avant l'arrivée: 100% du montant total du séjour.
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Les cuisines: sont-elles équipées?
Dans nos appartements, villas et maisons, les cuisines sont entièrements équipées. A titre indicatif nos cuisines sont équipées de: couverts suffisant pour la capacité maximum de l'appartement, casseroles, cafetière, bouilloire, grille-pain, verres, séche linge plastique, seau, balai, pelle, rammasse poussière.
Dans certains il y a un lave vaiselle et four/four micro-onde (voir descriptif de votre hébergement pour plus de précisions).
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Est-ce que je peux profiter de l'assurance anulation?
Nous offrons une option "garantie sécurité annulation". Grace à cette option, et en cas d'annulation de votre cas, vous seront remboursées toutes les sommes que vous aurez déjà versé à titre de votre réservation à l'exclusion des frais de dossier. Cette garantie fonctionne exclusivement et limitativement pour les motifs et circonstances listés dans nos Conditions de Vente. L'option coûte 4% du montant total de la réservation et 32 Euros de frais de dossier. Il n'est pas réservable en ligne mais si vous voulez bénéficier de cette option, il suffit de le noter dans la rubrique "obsérvations" au moment de la réservation.
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Dois je régler la totalité de mon séjour tout de suite?
Il y a 3 modes de paiements disponible, vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux.
1) Payer un accompte de 30% immédiatement, puis verser le reste de la somme un mois avant votre arrivée.
2) Payer en trois versements : 30% lors de la réservation (+15 euros de frais de dossier obligatoires), et le reste en 2 paiements séparés.
3) Payer la totalité de votre séjour et ainsi économiser 15 euros.
Si votre date d'arrivée est inférieure à 30 jours et/ou le montant de votre réservation est inférieur à 200 euros, vous devrez payer la totalité de votre séjour
.
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Comment faire pour avoir le site dans une autre langue ?
Pour avoir le site dans une autre langue, il suffit de cliquer sur le drapeau de votre choix en haut à droite du site web.
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Peut-on faire une demande spécifique ? si oui comment?
Une demande spécifique peut se faire par la réservation internet et par la réservation téléphonique.
En cas de réservation par internet , il suffit de suivre la procédure de réservation puis d' indiquer votre demande dans la case Observations/ Demande Spécifique.
En cas de réservation par téléphone, il vous suffit de signaler votre demande à la conseillère de vente.
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Quand a lieu le débit du règlement ?
Le solde de votre séjour sera débité dans les 24 heures (réservation internet ).
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Combien de temps après la réservation reçoit-on le bon d’échange et le carnet de voyages ?
Par e-mail, vous recevrez le bon d’échange et le carnet de voyage 2 jours maximum après le dernier règlement.
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Comment faire si je ne souhaite pas donner mon numéro de CB par internet ?
Vous pouvez toujours faire une réservation par téléphone au 0825702802, mais vous ne bénéficierez pas des prix Internet.
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Est-ce que je paie quand je fais une Demande Spécifique ?
Pour faire une Demande Spécifique, vous payez une somme de 60€ afin de garantir votre demande.
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Que dois-je faire pour avoir plus de renseignement sur ma destination et/ou sur les activités proposées ?
Pour avoir plus informations sur votre destination ou sur les activités proposées, nous vous invitons à contacter l’Office de Tourisme de votre destination.
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Pourquoi y-a-t il une différence de tarif entre le site internet et les réservations par téléphone ?
La remise est plus importante lorsque vous réservez en ligne. Elle est de 1 % par mois réservé à l'avance au lieu de 0.5 % par téléphone.
Qu’est ce qu’un affilié ?
Le procédé d’affiliation permet que certains de nos produits soient visibles et en vente sur votre site Internet, et ce que vous soyez un professionnel ou non ! Pour chacun de nos produits vendu sur votre site Internet, une commission de 5% vous sera reversée.
Pour devenir affilié il suffit de remplir ce questionnaire.
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